Ostuinfo

Tellimine & Registreerumine
Kohvishop.ee'st on ost võimalik sooritada kiirelt ja mugavalt, ilma kasutajakontot loomata. Soovi korral saate oma kontaktandmed ka järgmisteks ostudeks salvestada. Selleks märkige peale oma rekvisiitide sisestamist linnuke lahtrisse „salvesta konto". Registreerumine hõlbustab Teil edaspidiste tellimuste sisestamist ning võimaldab igal ajal vaadata ning taasesitada eelnevaid tellimusi. Tooteinfo, hinnad ning laoseisud on kõigile kättesaadavad ka ilma kasutajat loomata.

Kohvishop.ee e-poest tellimiseks tuleb valitud tooted lisada ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks avada menüüribal paremas osas paiknev ostukorv, seejärel vajutada “Vaata Kõiki”. Ostukorvi lehel kontrollida valitud toodete kogust ja hinda. Olles veendunud ostukorvi toodete õigsuses, vajutage “Vormista ost”.  "Vormista Ost" lehel saate valida sobiva tarne- ja makseviisi. Vastavalt valitud tarneviisile täita vajalikud väljad. Kui nõutud andmed on sisestatud, andmete õigsus kontrollitud, siis tellimuse kinnitamiseks klikkida “Esita Tellimus”. Valida teile sobiv makseviis, pärast makse sooritamist kindlasti vajutada nupule “Tagasi kaupmehe juurde”. Juhul kui valite „Maksan arvega“ saadetakse teile tellimuse kinnitus e-kirja teel. Tellimus kinnitatakse ja kaubad väljastatakse peale makse laekumist. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadetakse teile e-kirjaga maksekinnitus ja arve.

Tasumine
Tasuda on võimalik kahel viisil pangalingi kaudu ja arve alusel. Pärast ostu tasumist "Pangalingikaudu tuleb kindlasti vajutada nuppu “TAGASI KAUPMEHE JUURDE“. Seda tehes kinnitate tellimuse. Tasuda saate mugavalt ja turvaliselt läbi järgmiste pangalinkide: Swedbank, SEB, Luminor pank, Coop pank, LHV pank.
Transport

Kui tellimuse summa on vähemalt 49 EUR-i toimetab kohvishop tellimuse teieni Tasuta ! Tellimustele mille summa jääb alla 49€ lisandub transporditasu vastavalt hinnakirjale.

Omniva pakiautomaat: 2.60€ (kuni 25kg) Tarneaeg 1-3 tööpäeva

Itella pakiautomaat: 3.60€ (kuni 25kg) Tarneaeg 1-3 tööpäeva

DPD Pickup teenus: 3.99€ (kuni 20kg) Tarneaeg 1-3 tööpäeva

DPD kuller teenus: 7.50€ (kuni 31,5kg) Tarneaeg 1-3 tööpäeva

Kui olete tellimuse edukalt sooritanud ning tasunud, tuleb Teie e-mailile vastav kiri “tellimus kinnitatud” koos detailse infoga.

Teeme omaltpoolt kõik, et tellimus jõuaks Teieni võimalikult kiiresti. Kohvishop.ee paneb kõik tellimused teele hiljemalt tellimuse kinnitamisele järgneval tööpäeval, kasutades ainult tunnustatud kullerfirmasi nagu Itella, Omniva ja DPD. Kui Te pole kaupa kätte saanud 4 tööpäeva jooksul, palun võtke ühendust klienditeenindusega info@kohvishop.ee

Privaatsus
Kohvishop.ee’st ostmine on turvaline - me ei avaldata isikuandmeid kolmandatele isikutele ja kasutame meile edastatud andmeid üksnes tellimuse täitmiseks ja tellimusega seotud küsimuste lahendamiseks
Müüja õigused
Kohvishop.ee jätab endale õiguse muuta hindu.
14 Päevane Tagastusõigus

Soovi korral on kliendil õigus uut ja kvaliteetset kaupa on tagastada 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. Selleks peavad olema täidetud järgnevad tingimused:

1. Tagastatavat kaupa ei ole eelnevalt kasutatud ja see on originaalpakendis

2. Toote müügipakend ei ole kahjustatud ja see on täiskomplektne

3. Teil on kehtiv ostu tõendav dokument

Tagastamise soovist teavitage meid palun kirjutades e-posti aadressile: info@kohvishop.ee. Kirjas märkige oma nimi, tellimuse number, tagastatav toode ja tagastamise viis. Ostusumma hüvitamine tagastatud toodete eest toimub esimesel võimalusel, ent mitte hiljem, kui 14 tööpäeva jooksul alates toodete tagasi jõudmisest. Hüvitamisele kuulub üksnes toote maksumus, tagastamisele ei kuulu transpordi eest tasutud raha.

Juhul kui oleme teinud kaupade komplekteerimisel vea ja saatnud Teile tellitust erineva toote(d), kontakteeruge palun info@kohvishp.ee. Vale toote saatmise korral tagastame Teile nii toote väärtuse kui lähetuskulud niipea, kui võimalik, ent mitte hiljem, kui 14 päeva jooksul.

Isikuandmete töötlemine

Veebipoe www.kohvishop.ee isikuandmete vastutav töötleja on Veski ja Uba OÜ (registrikood 12797759) asukohaga Pärnu mnt 105-703, tel +372 5141644 ja e-kiri info@kohvishop.ee.

 

Milliseid isikuandmeid töödeldakse

  • −nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;
  • −kauba kohaletoimetamise aadress;
  • −pangakonto number;
  • −kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);
  • −klienditoe andmed.

 

Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse

 Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.

Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks ning kliendieelistuste analüüsimiseks.

Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks.

Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamise seonduvaid küsimusi (klienditugi).

Veebipoe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe kui infoühiskonna teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.

 

Õiguslik alus

Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil.

Isikuandmete töötlemine toimub juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).

 

Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse

Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks.

Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress.

Kui veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, siis edastatakse isikuandmed teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks.

Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.

 

Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse kohvishop.ee  serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitund andmekaitse kilbi (Privacy Shield) raamistikuga.

Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.

Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

 

Isikuandmetega tutvumine ja parandamine

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klienditoe vahendusel.

 

Nõusoleku tagasivõtmine

Kui isikundmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek

tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

 

Säilitamine  

Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.

Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.

Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.

Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

 

Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi.

 

Ülekandmine

E-posti teel esitatud isikuandmete ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab isikuandmetest, mis kuuluvad ülekandmisele.

 

Otseturustusteated

E-kirja aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega.

Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud

profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

 

Vaidluste lahendamine

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel e-posti aadressi info@kohvishop.ee kaudu ning telefonitsi +372 5141644. Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).